Los equipos de primera línea de atención al cliente y de juego responsable suelen ser los primeros en detectar signos de crisis aguda, pero la mayoría de ellos operan sin una formación coherente y regulada. En esta sesión se examina la creciente relación entre los daños causados por el juego y el riesgo de suicidio, y se analiza por qué las capacidades de prevención de autolesiones deben ir de la mano de los requisitos de juego seguro y cumplimiento normativo en todo el mundo. Descubre cómo analizar los mecanismos de preparación previa a una amenaza: identificar señales de alerta culturales, emocionales y conductuales, reconocer cuándo el riesgo es real y comprender cómo responder de forma segura. Conoce también cómo desglosar las prácticas esenciales, desde las preguntas de confirmación de seguridad hasta los protocolos de escalamiento, al tiempo que se aclara qué se debe registrar, informar y seguir de acuerdo con las expectativas éticas y normativas. Por último, analizamos la gestión poscrisis, incluida la coordinación interna, la asignación de funciones y la atención posterior al personal expuesto a situaciones de alta intensidad.