¿Qué cambios permitirán que la responsabilidad forme parte de las decisiones cotidianas, desde la protección de los jugadores hasta el apoyo al personal y la contribución a las comunidades? Aprovecha las sesiones para comparar enfoques e identificar qué aspectos deben mejorarse en tu empresa. Podrás presentar un conjunto de prioridades más claro a tus compañeros de los departamentos de protección de los jugadores, recursos humanos, sostenibilidad e impacto en la comunidad, lo que contribuirá a convertir el objetivo de una empresa más socialmente responsable en acciones concretas que cada equipo pueda llevar a cabo.
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Para los operadores, los controles de KYC lentos o repetitivos pueden ahuyentar a los clientes legítimos, al tiempo que dejan a los equipos con resultados inciertos y más revisiones manuales. ¿Cómo pueden acelerar la verificación, reducir el abandono de… Leer másPonentes -
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Aunque una persona de entre 18 y 25 años puede superar un control de identidad en cuestión de segundos, su perfil de riesgo puede evolucionar de forma mucho más compleja con el paso del tiempo. Esta mesa redonda va más allá del filtro de edad para analizar cómo los operadores pueden identificar situaciones emergentes… Leer másPonentes -
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La República Checa está poniendo en práctica lo que podría ser la primera «visión única del cliente» a escala de todo el mercado. En este caso práctico, Jan Řehola presenta las primeras conclusiones de IRIS, que conecta las señales de riesgo en… Leer más -
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Un juego más seguro depende de una experiencia de usuario (UX) eficaz: lo que los jugadores ven, entienden y pueden hacer en momentos clave a lo largo de su experiencia. En esta sesión se analiza cómo los operadores pueden diseñar herramientas de protección que fomenten… Leer másPonentes -
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Cuando los datos sobre la capacidad de pago indican que hay que intervenir, pero el comportamiento de los jugadores sugiere lo contrario, ¿en qué deben confiar los operadores? Tomar la decisión correcta significa proteger a los jugadores sin generar controles ni costes innecesarios y… Leer másPonentes -
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Según una encuesta reciente realizada a operadores, el 80 % de los adultos afirma que no utilizaría a sabiendas una página web de apuestas ilegales; sin embargo, el 74 % no sabe distinguir entre operadores con licencia y sin ella. Para poner fin a… Leer másPonentes -
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En los entornos del sector del juego, caracterizados por su ritmo trepidante, el contacto directo con los clientes y las tareas operativas, las prácticas laborales cotidianas pueden suponer un obstáculo para los empleados neurodivergentes. Una serie de adaptaciones prácticas pueden ayudar a las empresas a potenciar… Leer más -
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¿Podría el diseño de los casinos mejorar el bienestar y la experiencia del cliente? Las investigaciones más recientes sobre el «servicescape» están analizando cómo el entorno físico podría contribuir a crear espacios más saludables, al tiempo que proporcionan a los operadores pruebas… Leer más
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Los operadores ponen en marcha múltiples intervenciones a lo largo del recorrido del jugador, pero ¿cuáles funcionan realmente, para quién y durante cuánto tiempo? Más allá del volumen de interacciones, esta mesa redonda analiza los datos necesarios… Leer másPonentes -
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Dado que los tribunales europeos exigen responsabilidades a las plataformas tecnológicas y que se retira menos del 5 % de los anuncios del mercado negro denunciados, los operadores ilegales están captando clientes a costa de las empresas legítimas, que cumplen las normas… Leer másPonentes -
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Una demostración práctica de una herramienta de gobernanza de la inteligencia artificial desarrollada para el sector del juego.Ponentes -
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A diferencia de un chatbot que sigue un guion predeterminado, un agente de IA puede basarse en datos de comportamiento, el historial de la cuenta e interacciones anteriores para analizar un caso, recomendar una respuesta e iniciar acciones en… Leer másPonentes -
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Los operadores ilegales pueden sustituir los dominios bloqueados y redirigir el tráfico más rápido de lo que tardan las medidas de control convencionales en reaccionar, mientras que las VPN y las aplicaciones dificultan la detección de dicha actividad. En esta sesión se analiza cómo los reguladores… Leer másPonentes -
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La reputación del sector y la reacción negativa de la opinión pública afectan directamente a las personas que hay detrás del negocio. Más allá de gestionar la angustia de los clientes, los empleados del sector del juego se enfrentan habitualmente al estigma social y a un intenso escrutinio simplemente por… Leer másPonentes -
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Los equipos de pagos, fraude, RG y comercial ven cada uno una faceta diferente del jugador. Cuando esa información permanece aislada, los operadores corren el riesgo de pasar por alto señales de alerta, tomar decisiones contradictorias y tener que realizar costosas revisiones. Bette… Leer másPonentes
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A medida que se reduce la obligación de presentar informes ESG y cada vez más empresas quedan fuera de su ámbito de aplicación, las empresas del sector tienen la oportunidad de replantearse qué es lo que miden y por qué. ¿Cómo puede el sector convertir los informes ESG en… Leer másPonentes
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