¿Adoptarán la tecnología y el legado de Covid-19 un futuro omnicanal para los casinos europeos?

Numerosas figuras destacadas del sector han aportado sus puntos de vista sobre la evolución del sector físico europeo en el último informe de mercado de ICE365.com, «Construyendo un futuro omnicanal para los casinos europeos».

Entre los colabponentes se encuentran Ron Goudsmit, uno de los fundadores de la Asociación Europea de Casinos (ECA), Hermann Pamminger, secretario general de la ECA, Wolfgang Blien, director general de Casino Luzern, y el respetado consultor del sector Andrew Tottenham.

El informe, patrocinado por Gaming Innovation Group, detalla la relación histórica entre la industria del juego online y el sector físico, y analiza si la combinación de la tecnología y el devastador impacto de la COVID-19 está cambiando la dinámica.

Con los establecimientos cerrados durante meses por la COVID-19 y reabriendo ahora en toda Europa, el informe se pregunta si los operadores se verán impulsados a buscar nuevos canales para el crecimiento futuro. Si los clientes no pueden acudir al establecimiento, ¿acudirá el establecimiento a los clientes?

Robin Harrison, editor B2B de Clarion Gaming, explica que los sectores presencial y online han coexistido en paralelo, en lugar de cruzarse.

«Pero ya existen múltiples puntos de contacto entre ambos, hasta el punto de que el 63 % de los miembros de la ECA tienen una oferta online», afirma. «Esto significa que trabajar para que los dos canales funcionen entre sí solo puede beneficiar a los operadores, como se describe en el informe».

Ron Goudsmit es uno de los expertos que predice una relación más estrecha entre los dos canales. Goudsmit, ejecutivo fundador de la influyente ECA, cree que cada vez más casinos entrarán en el espacio online, utilizando sus recursos de forma inteligente para encontrar el equilibrio adecuado entre invertir en la propiedad y tener presencia en el iGaming.

En el informe, predice: «Lo que probablemente sucederá es que algunos clientes volverán queriendo jugar también en línea, y por eso es importante tener presencia digital».

«Han aprendido sobre el juego en línea, lo han probado y ahora, aunque quieren volver a ti, si no tienes una oferta de juego en línea, no podrás mantener el contacto con tus clientes».

Richard Brown, director ejecutivo de Gaming Innovation Group, patrocinador del informe, afirmó: «La pandemia de COVID-19 ha llevado a sectores enteros del mercado europeo del juego a reevaluar sus estrategias. Este último informe del equipo de ICE365.com se basa en opiniones de expertos y organizaciones líderes del sector del juego sobre la creación de un futuro omnicanal para los casinos europeos. Al poner estos debates en primer plano, el informe, que nos enorgullece patrocinar, conecta a todas las partes de la industria a las que sirve la marca ICE 365».

El informe está disponible para su lectura y descarga en ICE365.com https://ice365.com/in-depth/re...