Es posible que la consolidación no sea la respuesta definitiva a la creciente búsqueda de la fidelidad de los clientes, según Nyreen Llamas, directora de estrategia de MoPlay, que se prepara para debatir los entresijos de la participación de los jugadores en la edición de este año de ICE VOX (del 5 al 7 de febrero, ExCeL London, Reino Unido), como parte de una sesión dedicada, titulada «Los clientes nunca serán tan fieles en el mercado actual como lo eran en el pasado. La única solución es la consolidación». 

 
¿Cuáles son los puntos clave que desea destacar de su intervención en ICE VOX?
Aunque la consolidación ha dado lugar a operadores con un enorme poder de comercialización, no es la única solución para fidelizar a los clientes, dada la multitud de marcas con las que aún tienen que trabajar y promocionar.  En mi opinión, con una marca fuerte, unificada y única, junto con una tecnología innovadora y un servicio rápido, sencillo y personalizado, las nuevas operaciones con buenos recursos y experiencia también podrán ganar cuota de mercado y fidelizar a los jugadores que se identifican más con la marca que han elegido. Esta es la filosofía de MoPlay.
 
Como operador de apuestas online y móviles, ¿puede explicarnos cómo ha trabajado MoPlay para interactuar con sus clientes en los últimos meses? 
Durante el año anterior a nuestro lanzamiento en agosto de 2018, nos centramos mucho en desarrollar una propuesta móvil que resultara atractiva para los consumidores. Desde nuestro lanzamiento, hemos sido estratégicos en nuestras promociones para jugadores, junto con el uso de nuestros canales de redes sociales y, entre otras cosas, hemos llevado a cabo varias campañas únicas con nuestros socios patrocinadores, el Manchester United y el Watford FC, con el fin de generar un compromiso y una fidelidad continuos por parte de los clientes.
 
En lo que respecta a la fidelidad de los clientes, ¿podría profundizar un poco más en la idea de la consolidación y cómo se plantea a escala global?
Muchos consideran que la consolidación es la forma más rápida y eficaz de adquirir clientes y ganar cuota de mercado a nivel mundial.  Puede que así sea a corto y medio plazo, pero eso no significa necesariamente que vaya a traducirse en la retención y fidelidad de los clientes en el futuro y con los nuevos clientes de la generación más joven. El propio proceso de consolidación a menudo desvía recursos de la actualización, mejora e innovación de los productos y servicios para el consumidor. Además, la consolidación requiere centrarse en la fusión de empresas, en lugar de en la mejora de las operaciones, los recursos y los productos actuales.
 
¿Qué papel desempeñan los eventos internacionales como ICE London a la hora de explorar la relación entre los operadores y los clientes en el sector del juego?
Eventos como ICE London, en particular, nos brindan a los operadores la oportunidad de aprender y comprender cómo algunos de los principales actores del sector pueden estar tratando de actualizar, mejorar e innovar sus productos y servicios para el consumidor. También es una buena oportunidad para conocer a los principales proveedores y personas del sector de las apuestas y los juegos de azar que están contribuyendo a la innovación de nuestros productos y servicios.
 
¿Cree que existe una solución fácil para que los operadores combatan los problemas de fidelidad con algo como la tecnología o campañas únicas?
No hay una solución fácil. Siempre nos esforzaremos por estar a la altura de las demandas de los consumidores y desarrollar MoPlay como una marca de confianza en el mercado, así como por proporcionar tecnología innovadora y un servicio excepcional para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La tecnología tiene un papel muy importante que desempeñar en la fidelización.
 
Con el crecimiento previsto de las apuestas deportivas, tras los cambios normativos en EE. UU. en 2018 y otros territorios emergentes para el sector, ¿cómo puede la industria aprovechar esto en lo que respecta a la participación de los clientes?
Las oportunidades que surjan en nuevos territorios requerirán la adopción de métodos similares a los que utilizamos actualmente en los territorios en los que prestamos nuestros servicios, sujetos a una localización adecuada y específica.  Un jugador estadounidense siempre tendrá unas expectativas muy diferentes a las de un consumidor británico, especialmente en lo que se refiere a las apuestas deportivas.

¿Por qué cree que ICE London es el lugar adecuado para determinar el futuro del juego en todo el mundo?
ICE London consigue reunir un evento formativo completo con una de las exposiciones de tecnología de juego más influyentes del mundo.  Esto ofrece no solo a operadores como nosotros, sino también a otros delegados, la oportunidad de aprender y comprender cualquier novedad dentro del sector, así como la posibilidad de conocer y establecer contactos con diversos expositores de la industria de las apuestas y los juegos de azar directamente en la sala de exposiciones de ICE. 
 
Nyreen Llamas formará parte de la agenda del Consejo, en la que los líderes intelectuales del sector participan en debates y mociones al estilo de la Oxford Union, todo ello facilitado por un equipo de debate profesional, en la ICE VOX de este año. Para experimentar el espíritu genio de los juegos de azar, visite:www.icelondon.uk.com/ice-vox.