As equipes de atendimento ao cliente e de gestão de riscos da linha de frente são frequentemente as primeiras a detectar sinais de angústia aguda — no entanto, a maioria opera sem treinamento consistente e regulamentado. Esta sessão examina a crescente ligação entre os danos causados pelo jogo e o risco de suicídio e explora por que as capacidades de prevenção de automutilação devem acompanhar os requisitos de jogo seguro e conformidade em todo o mundo. Saiba como desvendar a mecânica da preparação pré-ameaça: identificando sinais de alerta culturais, emocionais e comportamentais, reconhecendo quando o risco é real e compreendendo como responder com segurança. Saiba também como detalhar práticas essenciais — desde perguntas de confirmação de segurança até protocolos de escalonamento —, esclarecendo o que deve ser registrado, relatado e acompanhado de acordo com as expectativas éticas e regulatórias. Por fim, analisamos o gerenciamento pós-crise, incluindo coordenação interna, alocação de funções e cuidados posteriores para funcionários expostos a cenários de alta intensidade.